品牌档案 · 2016 年起持续运营
十二年，把入口做准，把资料做全
亚投代理中心服务的是这样一群人：他们要尽快进入工作界面，要查得到某个版本改了什么，也要在遇到问题时找到能照着做的说明。我们把入口、面板、资料和检索接成一条路，让每一次访问都少绕几道弯。
- 26个省级区域在服务范围内
- 4.2 万名代理用户累计使用
- 148份版本说明与更新日志
- 1400次站内检索日均查询
入口、面板、资料：这三件事替您盯着
第一次接触代理业务的用户，最常卡在同一个地方：从哪里进、进去之后先看什么。我们把这件事拆成两步——桌面端入口负责把您送进工作界面，中文站面板负责把内容目录摊开在眼前。两次点击之后，该看的东西就都在屏幕上了。
跑顺了流程的回访代理，省下的是另一个维度的时间。页面收藏在浏览器里，打开就是桌面端入口；资料栏最近新增的版本说明摆在显眼位置，不必从头翻找。
查版本、比对变更记录的运营人员，路更短。站内检索支持按栏目、版本和更新时间收窄范围，中文分词、同义词扩展和错别字提示一并生效，敲几个关键词往往就能落到目标条目上。
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首次访问的代理
先打开桌面端入口，再进中文站面板，最后用站内检索定位具体条目。
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日常回访的代理
收藏首页，直接进桌面端入口，顺手看一眼资料栏的最新版本。
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负责版本与资料的运营人员
以资料栏和更新日志为主要工作区，按版本号追溯变更前后的差异。
版本坐标：从一条入口走到一套检索
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阶段 01 基础入口落地
桌面端入口与中文站面板两条路径先后立起来，代理第一次有了明确的落脚点，不必再从搜索结果里反复辨认哪个地址是对的。
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阶段 02 资料栏成型
版本说明、更新日志和操作指引从零散记录收进统一归档。查版本这件事第一次有了固定去处，不再靠聊天记录往上翻。
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阶段 03 站内检索 1.0
内容目录与帮助文档被拉进同一个输入框。找条目的方式从逐层点击变成打字，层级较深的条目尤其受益。
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阶段 04 标签筛选上线
按栏目、版本和更新时间收窄结果，命中数量随筛选即时变化。版本密集的月份里，这一步能省下大半的翻页时间。
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阶段 05 中文站面板 3.0
目录完成一次重组，版本标签与检索结果分类同步上线。条目归类更贴近实际的使用顺序，新用户摸索的步骤明显变少。
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阶段 06 版本索引重构
资料栏支持追溯到近 3 年的历史版本说明。需要确认某个功能是哪一次改动的用户，可以直接翻到对应版本，不用再问一圈人。
18 个人，四道手，守着这套入口与资料
一次功能变更走到代理面前，中间要经过产品运营、资料编辑、技术支持和客服四道手。这 18 个人就是那四道手，各自负责一段。
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3
产品运营
负责入口结构、面板目录和版本节奏，每个季度的面板结构优化说明由他们牵头。
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6
资料编辑
把功能变更写成看得懂的版本说明与操作指引，平均每月新增 12 份版本资料。
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4
技术支持
盯接口状态与检索质量，结果出现偏离时判断问题出在数据、索引还是呈现层。
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5
客服
承接日常咨询与问题反馈，把反复出现的问题整理成帮助文档里的新条目。
反馈分为入口使用、版本资料、检索结果、合作咨询四类，平均首次响应时间为 4 个工作小时。客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人回复，非工作时段的留言顺延到下一个工作日处理。
一份版本说明是怎样走到您面前的
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01
变更登记
功能一动就先登记，写清影响范围、涉及的栏目，以及是否需要同步更新检索索引。
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02
起草说明
按使用者的顺序写：先讲这次能做什么，再讲具体怎么操作，最后补上容易出错的注意事项。
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03
双人复核
另一位编辑从头过一遍，重点看编号、步骤顺序和操作入口是否对得上实际界面。
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04
归档上线
版本号进入索引，同时进入站内检索的可检索范围，旧版本按规则保留归档备查。
资料栏里现在有多少东西
- 148份版本说明与更新日志
- 12个一级栏目
- 86个二级条目
- 320条内容目录条目可检索
- 126篇帮助文档可检索
- 92%检索结果点击率
服务落在 26 个省级区域
服务覆盖 26 个省级区域，按地理位置划分成 7 个区域服务小组。区域小组既对接当地代理的日常咨询，也负责把区域里反复出现的问题带回产品与资料团队，变成目录里新的一条。
- 4.2 万名代理用户累计服务
- 1.8 万每月回访用户
- 96%连续三年满意度保持
- 81%回访留存率
回访用户占日常访问的相当比重，这也是页面收藏、常用入口前置这些做法一直保留的原因——给熟悉的人省下每一次重新找路的时间。
看不见的那一层：接口、监测与安全
与 8 家技术服务商的协作，覆盖接口连通、运行监测和安全响应三块内容。日常由技术支持团队对接，出现异常时按影响范围分组处理，处理结论回写进版本说明，代理在资料栏里就能看到变化，不必等一通电话。
内部的质量制度同样落在这条线上：资料编辑执行双人复核和版本归档，每季度发布一次面板结构优化说明，每 2 到 3 周更新一轮版本资料。帮助文档在 2024 年完成标签化改造后，常见问题的平均查找步骤从 4 步降到 2 步。
- 接口连通与状态监测
- 异常分组响应
- 安全协作与定期巡检
- 双人复核与版本归档
准备好了，从这三步开始
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第一步
打开桌面端入口，进入工作界面。
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第二步
进入中文站面板，按目录找到需要的栏目。
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第三步
用站内检索定位具体条目，或到资料栏查看最新版本说明。